La course à la compétitivité est plus acharnée que jamais dans l'univers des médias numériques. Aux quatre coins du monde, les entreprises s'empressent de trouver de nouveaux moyens de comprendre et d'influencer le comportement de leurs utilisateurs afin d'accroître la valeur de leur offre numérique.

Selon Gartner, les dépenses en logiciels d'entreprise atteindront 572 milliards de dollars dans le monde d'ici 2022, soit une croissance positive de 10,6 % par rapport à 2021. À l'heure où de plus en plus d'entreprises s'engagent dans la voie rapide du numérique, la survie de votre société est conditionnée par le choix d'une approche adéquate du développement logiciel.
Face à un problème que la technologie peut résoudre, vous devez répondre à plusieurs questions :

• Quelle est l'ampleur du problème auquel vous êtes confrontés ?
• Possédez-vous déjà des solutions en interne ?
• Avez-vous déjà résolu ce problème par le passé ?
• Quels sont précisément les défis que vous cherchez à relever avec la solution finale ?
• De quel budget disposez-vous ?

 

La réponse à ces questions vous permettra de choisir entre élaborer une solution technologique en interne et investir dans une solution tierce.
Les solutions conçues et développées en interne sont pendant longtemps restées l'apanage des entreprises bien établies, disposant déjà des ressources nécessaires. Aujourd'hui, grâce à la disponibilité des plateformes cloud et à la démocratisation de l'accès à des compétences avancées en informatique et en ingénierie, le développement de logiciels « maison » est devenu bien plus accessible.
On assiste dans le même temps à une multiplication des solutions prêtes à l'emploi qui offrent des capacités de bout en bout : collecte, traitement et activation des données. Ces solutions s'accompagnent néanmoins de toute une série de désavantages fonctionnels et financiers.
Voici les cinq aspects que vous devez prendre en compte pour faire votre choix entre développer une solution et l'acheter :

Le coût

Si vous envisagez de développer une solution en interne, analysez bien l'ensemble des dépenses, de la dette technique et des risques connexes. Tenez compte ce faisant de tous les avantages et inconvénients d'une externalisation de votre solution.

Développement en interne : en cas de développement en interne, vous devez absorber la totalité des coûts du projet. Or, des dépenses sont engagées à tous les stades : la conception initiale, l'assistance, la correction des bugs, les mises à niveau, les migrations et la veille technologique.
Le marché et les besoins ne cessent de changer, ce qui peut vous conduire à ajouter en permanence de nouvelles options et fonctionnalités. Même si vous vous attachez aujourd'hui à résoudre le problème précis que vous rencontrez, vos initiatives et vos problématiques, elles, sont amenées à évoluer et à s'étendre. Il vous faudra donc élaborer des solutions supplémentaires.
Le coût n'est jamais ponctuel : il s'entend à plus long terme.

Externalisation : en choisissant le bon partenaire sous-traitant, vous entrez dans une relation technique axée sur vos besoins précis et appelée à évoluer au fil du temps. Les tarifs sont souvent finis et connus. Le fournisseur a par ailleurs amorti le coût de développement de sa solution sur l'ensemble de sa clientèle. Ainsi, la facture de la conception et de la maintenance du produit ne se retrouve pas à la charge exclusive d'une seule entreprise. Il n'y a généralement pas de coûts « surprises » lorsque vous choisissez d'acheter un produit technologique.

Le niveau de contrôle

De nombreux médias en ligne connaissent exactement les fonctionnalités et le niveau de service dont ils ont besoin. Ils se savent également capables de les mettre en place sans avoir à investir dans une plateforme commerciale. Les équipes chargées des activités numériques craignent souvent d'être privées de toute influence sur les mises à jour du produit et la feuille de route associée, quand bien même elles auraient besoin par la suite de fonctionnalités supplémentaires.
Lorsque vous envisagez d'externaliser votre projet de développement, vous devez vous poser les questions suivantes :

• Quels objectifs précis cherchez-vous à atteindre en développant votre projet en interne ?
• Votre activité est-elle strictement axée sur les revenus ? Ou y a-t-il lieu de prendre en compte d'autres considérations (par exemple la publicité) ou des aspirations à long terme au-delà du paywall ?
• Avez-vous déjà essayé de mettre en place une solution similaire par le passé ? Quels en ont été les résultats ?

 

Développement en interne : lorsque vous développez vos solutions en interne, vous exercez un contrôle total sur la manière dont elles sont conçues et sur leur mode de fonctionnement. Ce niveau de maîtrise s'accompagne toutefois de responsabilités importantes, ce qui peut soulever des difficultés que vos équipes n'ont peut-être jamais rencontrées auparavant.
Sans l'expertise de développeurs expérimentés qui ont déjà été confrontés aux problèmes inhérents à la conception de logiciels, il est très difficile de veiller au bon déroulement et au respect des délais d'un projet. En effet, qui dit contrôle du produit et de la feuille de route ne dit pas nécessairement absence de contraintes.
Par ailleurs, vous n'aurez accès qu'à vos seules données pour prendre vos décisions, sans points de référence dans le secteur ni éléments permettant de contextualiser vos performances.

Externalisation : en achetant une solution, vous capitalisez sur l'expérience de développeurs qui ont déjà démontré leur capacité à mettre en place des logiciels d'entreprise. Vos équipes ont en outre accès à un accompagnement de qualité, qui s'appuie sur des données de référence très utiles.

La maintenance

Le temps nécessaire à la gestion des correctifs de bugs représente un autre problème majeur pour les entreprises qui envisagent d'externaliser le développement de leurs logiciels. Pour accélérer les cycles de mise à jour et ne plus dépendre d'un fournisseur extérieur, la solution la plus fiable leur semble être de confier la tâche à une équipe interne dédiée.
Cette approche peut toutefois donner lieu à de fausses économies, à moins de se poser les questions suivantes :

• Votre équipe de développement est-elle capable de prendre en charge la maintenance courante ?
• A-t-elle déjà travaillé sur des projets de cette envergure ?
• Quelles fonctionnalités prévoyez-vous de mettre en place pour votre site au-delà du paywall ?
• Avez-vous établi une feuille de route ?

 

Développement en interne : avec une solution en interne, vous devrez assumer toute la maintenance liée à votre nouveau logiciel, à savoir le lancement, la résolution des bugs, la formation des utilisateurs, la configuration des mots de passe, la sécurité, la conformité aux normes industrielles et aux réglementations locales, et la création de nouvelles fonctionnalités. Or, toute cette maintenance implique potentiellement la mobilisation de ressources supplémentaires, donc une augmentation des coûts.
En d'autres termes, le développement de la solution n'est que le début, car la maintenance reste le principal défi à relever. Il n'est plus viable, sur le marché actuel, de développer des projets logiciels en interne, et ce, même pour les entreprises bien établies et disposant de ressources illimitées.

Externalisation : en travaillant main dans la main avec un prestataire externalisé, vous vous ouvrez l'accès à l'expertise et à l'expérience d'un grand nombre de développeurs. Vous pouvez également faire appel à un service client composé d'experts des produits et du secteur d'activité, armés des meilleures pratiques grâce à une riche expérience de terrain.

Le délai de rentabilisation

Le délai de rentabilisation (le temps qu'il faut à une entreprise pour rentabiliser une solution), pèse fortement dans la balance quand il s'agit d'externaliser ou non.
Chaque équipe, lorsqu'elle définit son plan d'attaque, cherche bien évidemment à devenir opérationnelle le plus vite possible de façon à produire des résultats. Travailler avec des fournisseurs externes présente le risque que le processus d'intégration et de mise en œuvre traîne en longueur alors que le temps presse.
Posez-vous les questions suivantes :

• Quand pensez-vous lancer la solution ?
• Combien de temps pouvez-vous vous permettre d'attendre ?
• Que font à l'heure actuelle vos concurrents pour résoudre le problème en question ?

 

Développement en interne : dans le cas d'un développement préparé et réalisé en interne, le simple fait de créer une version 1.0 d'une solution conviviale et fonctionnelle peut prendre de l'ordre de six mois, voire un an. De tels délais risquent de retarder vos autres projets et de vous mettre en mauvaise posture face à vos concurrents.
Élaborer une solution en interne prend donc du temps pour des résultats qui ne sont pas garantis, la solution n'ayant jamais été utilisée auparavant.

Externalisation : en choisissant un fournisseur bien établi et reconnu au niveau international, vous pourrez réduire considérablement votre délai de rentabilisation. Vous travaillerez en effet en collaboration avec une entreprise agile et optimisée, qui dispose déjà de l'expertise et de l'expérience nécessaires.

Le suivi des performances

Il est essentiel, une fois le modèle économique établi, de pouvoir effectuer un suivi précis des performances atteintes. Avant d'opter pour l'internalisation, voyez avec votre équipe comment elle compte procéder pour superviser les données, contrôler les résultats de l'entreprise et en tirer des informations à l'aide de la solution maison. Votre logiciel analytics sera-t-il également développé en interne ? Comment sera-t-il intégré ?

Développement en interne : pour évaluer la réussite de votre modèle d'abonnement (et de votre logiciel), les rapports et analyses sont tout aussi indispensables que les fonctionnalités développées. Vous devez veiller à ce qu'une interconnexion parfaite soit possible entre votre solution et un logiciel analytics : un investissement supplémentaire potentiellement élevé en termes de développement, de gestion de projet, de temps et de coût, qu'il convient de prendre en compte.

Externalisation : en ayant recours à une solution numérique complète, vous avez instantanément accès à des rapports approfondis qui couvrent l'ensemble de votre activité, des flux de trafic, des résultats de vos tests A/B, des conversions et des taux de rétention.

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Arizent (anciennement Source Media)

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Choisir Piano, ce n'est pas seulement acheter une solution : c'est s'assurer un partenariat solide et durable. Notre équipe responsable des produits et du développement, forte de plus de 200 collaborateurs, a pour seul et unique objectif de concevoir des solutions de pointe et de les améliorer en permanence.

Nous vous proposons en outre des services d'assistance de premier ordre pour vous guider de A à Z. À la fois complète et précise, notre feuille de route produits couvre l'ensemble du parcours client. Ce n'est pas quelque chose qui pourrait être reproduit en interne.

Nous avons par ailleurs accès aux données relatives à 142 milliards de pages consultées par mois. Ces données de référence viennent guider nos décisions et celles de nos clients en matière d'amélioration produits et de bonnes pratiques.

« Les modèles et segments prêts à l'emploi fournis par Piano nous ont permis de créer rapidement des parcours clients efficaces, qui ont abouti à un développement substantiel de notre activité numérique. Le facteur le plus important dans le choix de Piano ? La flexibilité de la solution et sa capacité à évoluer avec l'entreprise. »
The Spectator

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