Case Study
How Diario Financiero Transformed Reader Revenue with Piano
Case Study
How Diario Financiero Transformed Reader Revenue with Piano
エンゲージメントは、会員獲得や離脱防止に比べ、これまで直接的に収益と結び付けられてこなかったという理由で過小評価されがちなマーケティングファネルの一要素です。しかし本来はエンゲージメントを収益指標と直結させるべきなのです。以下でその理由を説明します。
サブスクリプションのARPU（1ユーザー当たりの平均収益）はわずか625円で、これは訪問者1,000人あたりの中央値のコンバージョン収益を意味します。
しかし、訪問者1,000人あたりの値はエンゲージメントの違いによって大きく変動します。
エンゲージメントレベルで大きな差異が生じるサブスクリプションARPU
エンゲージメントは、会員獲得や離脱防止に比べ、これまで直接的に収益と結び付けられてこなかったという理由で過小評価されがちなマーケティングファネルの一要素です。しかし本来はエンゲージメントを収益指標と直結させるべきなのです。以下でその理由を説明します。
サブスクリプションのARPU（1ユーザー当たりの平均収益）はわずか625円で、これは訪問者1,000人あたりの中央値のコンバージョン収益を意味します。
しかし、訪問者1,000人あたりの値はエンゲージメントの違いによって大きく変動します。
エンゲージメントレベルで大きな差異が生じるサブスクリプションARPU
Key Result
Key Result
Key Result
36% growth in the average monthly volume
of successful subscription transactions
from 2023 to 2025.
DXの初期段階ではデータ収集が最大の課題でした。当初は問題なくトラッキングできていたものの、チームやユースケースごとにウェブサイトやアプリが増えていくにつれ、次第に管理が複雑化。ツールが乱立し、アクセス権も限られる中で、ビジネス全体の問いに答えられるのは小さな分析チームのみという状況でした。こうした背景から、多くのチームがデータに対して苦手意識を持つようになり、データリテラシーの向上が継続的な課題となりました。
また、インフォメーションディスプレイやアクセシビリティ支援ツールといった重要なタッチポイントについては、これまで計測が難しく、利用者がSBBのサービスを実際にどのように体験しているかを把握しづらい状況にありました。
デジタルが日々の移動を支える存在となる中で、SBBは利用者の行動を一貫して可視化し、そこから得られるインサイトを全社で共有できる体制を整える必要に迫られました。
*データリテラシーとは、データを文脈に沿って理解・分析・伝達し、その情報をもとに意思決定を行い、課題解決や具体的な行動につなげる力のことです。
課題
DXの初期段階ではデータ収集が最大の課題でした。当初は問題なくトラッキングできていたものの、チームやユースケースごとにウェブサイトやアプリが増えていくにつれ、次第に管理が複雑化。ツールが乱立し、アクセス権も限られる中で、ビジネス全体の問いに答えられるのは小さな分析チームのみという状況でした。こうした背景から、多くのチームがデータに対して苦手意識を持つようになり、データリテラシーの向上が継続的な課題となりました。
また、インフォメーションディスプレイやアクセシビリティ支援ツールといった重要なタッチポイントについては、これまで計測が難しく、利用者がSBBのサービスを実際にどのように体験しているかを把握しづらい状況にありました。
デジタルが日々の移動を支える存在となる中で、SBBは利用者の行動を一貫して可視化し、そこから得られるインサイトを全社で共有できる体制を整える必要に迫られました。
*データリテラシーとは、データを文脈に沿って理解・分析・伝達し、その情報をもとに意思決定を行い、課題解決や具体的な行動につなげる力のことです。
課題
DXの初期段階ではデータ収集が最大の課題でした。当初は問題なくトラッキングできていたものの、チームやユースケースごとにウェブサイトやアプリが増えていくにつれ、次第に管理が複雑化。ツールが乱立し、アクセス権も限られる中で、ビジネス全体の問いに答えられるのは小さな分析チームのみという状況でした。こうした背景から、多くのチームがデータに対して苦手意識を持つようになり、データリテラシーの向上が継続的な課題となりました。
また、インフォメーションディスプレイやアクセシビリティ支援ツールといった重要なタッチポイントについては、これまで計測が難しく、利用者がSBBのサービスを実際にどのように体験しているかを把握しづらい状況にありました。
デジタルが日々の移動を支える存在となる中で、SBBは利用者の行動を一貫して可視化し、そこから得られるインサイトを全社で共有できる体制を整える必要に迫られました。
*データリテラシーとは、データを文脈に沿って理解・分析・伝達し、その情報をもとに意思決定を行い、課題解決や具体的な行動につなげる力のことです。
課題
DXの初期段階ではデータ収集が最大の課題でした。当初は問題なくトラッキングできていたものの、チームやユースケースごとにウェブサイトやアプリが増えていくにつれ、次第に管理が複雑化。ツールが乱立し、アクセス権も限られる中で、ビジネス全体の問いに答えられるのは小さな分析チームのみという状況でした。こうした背景から、多くのチームがデータに対して苦手意識を持つようになり、データリテラシーの向上が継続的な課題となりました。
また、インフォメーションディスプレイやアクセシビリティ支援ツールといった重要なタッチポイントについては、これまで計測が難しく、利用者がSBBのサービスを実際にどのように体験しているかを把握しづらい状況にありました。
デジタルが日々の移動を支える存在となる中で、SBBは利用者の行動を一貫して可視化し、そこから得られるインサイトを全社で共有できる体制を整える必要に迫られました。
*データリテラシーとは、データを文脈に沿って理解・分析・伝達し、その情報をもとに意思決定を行い、課題解決や具体的な行動につなげる力のことです。
課題
"
Innovation has always been at the heart of Diario Financiero's strategy. Implementing Piano was much more than introducing a new subscription platform—it enabled us to modernize the way we manage our digital subscription business. By combining technology with organizational transformation and a stronger data-driven culture, we have built a more sustainable subscription model, strengthened our recurring revenue business, and improved our ability to understand and serve our readers. Perhaps our greatest achievement has been building new capabilities that will continue supporting our digital growth for years to come."
"
—
Macarena Gillet, Corporate Manager of Subscriptions, Customer Experience & Operations
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Innovation has always been at the heart of Diario Financiero's strategy. Implementing Piano was much more than introducing a new subscription platform—it enabled us to modernize the way we manage our digital subscription business. By combining technology with organizational transformation and a stronger data-driven culture, we have built a more sustainable subscription model, strengthened our recurring revenue business, and improved our ability to understand and serve our readers. Perhaps our greatest achievement has been building new capabilities that will continue supporting our digital growth for years to come."
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Macarena Gillet, Corporate Manager of Subscriptions, Customer Experience & Operations
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Innovation has always been at the heart of Diario Financiero's strategy. Implementing Piano was much more than introducing a new subscription platform—it enabled us to modernize the way we manage our digital subscription business. By combining technology with organizational transformation and a stronger data-driven culture, we have built a more sustainable subscription model, strengthened our recurring revenue business, and improved our ability to understand and serve our readers. Perhaps our greatest achievement has been building new capabilities that will continue supporting our digital growth for years to come."
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Macarena Gillet, Corporate Manager of Subscriptions, Customer Experience & Operations
信頼を基盤にしたツール
“Piano Analyticsは厳格なデータ保護ガイドラインを遵守しているため、社内の負担が大幅に減りました。”
SBBでは、プライバシーと透明性を最優先事項としています。どのデータを収集し、どのように扱うかをチーム自身が管理できることで、安心して業務に取り組むことができ、サービス提供者として利用者からの質問にも明確で信頼できる説明を行うことができます。
“収集するデータやその処理を完全に自分たちでコントロールできているからこそ、信頼性の高いデータであるという安心感があります。”
今後を見据えて
SBBのアナリティクスの取り組みは、かつてデータが、ツールやチームごとに分散していた状態から始まりました。現在では、データ基盤が整備され、インサイトに簡単にアクセスでき、データの理解や活用がスムーズに行える環境が整っています。
また、デジタルとリアルのタッチポイントを統合することで、利用者の「計画・購入・移動」といった行動を可視化でき、体験の良し悪しや改善すべき点を把握することが可能になりました。
こうした取り組みによりチーム間の垣根も低くなり、SBBはデジタルサービスの改善やアクセシビリティ支援、変化する移動ニーズへの対応を継続しつつ、利用者中心のサービス提供を推進しています。
Results
信頼を基盤にしたツール
“Piano Analyticsは厳格なデータ保護ガイドラインを遵守しているため、社内の負担が大幅に減りました。”
SBBでは、プライバシーと透明性を最優先事項としています。どのデータを収集し、どのように扱うかをチーム自身が管理できることで、安心して業務に取り組むことができ、サービス提供者として利用者からの質問にも明確で信頼できる説明を行うことができます。
“収集するデータやその処理を完全に自分たちでコントロールできているからこそ、信頼性の高いデータであるという安心感があります。”
今後を見据えて
SBBのアナリティクスの取り組みは、かつてデータが、ツールやチームごとに分散していた状態から始まりました。現在では、データ基盤が整備され、インサイトに簡単にアクセスでき、データの理解や活用がスムーズに行える環境が整っています。
また、デジタルとリアルのタッチポイントを統合することで、利用者の「計画・購入・移動」といった行動を可視化でき、体験の良し悪しや改善すべき点を把握することが可能になりました。
こうした取り組みによりチーム間の垣根も低くなり、SBBはデジタルサービスの改善やアクセシビリティ支援、変化する移動ニーズへの対応を継続しつつ、利用者中心のサービス提供を推進しています。
Results
組織全体に、顧客の行動を理解し導く力を。
Platform
組織全体に、顧客の行動を理解し導く力を。
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組織全体に、顧客の行動を理解し導く力を。
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